ゲームが動かない・画面が止まる
まずページを再読み込みし、同じ状態が続く場合はブラウザを最新版へ更新してください。拡張機能や広告ブロック機能がゲームの通信や保存処理に影響する場合もあるため、一時的に無効にした状態でも確認できます。
ゲームごとに推奨ブラウザや既知の不具合が異なるため、各ゲーム詳細の「利用環境」「確認されている不具合」もあわせてご確認ください。
HELP CENTER
プレイヤー向けヘルプセンター
ゲームで困ったときに確認したい共通項目をまとめています。タイトル固有の仕様や不具合は、各ゲーム詳細の案内もご確認ください。
セーブされない・続きから遊べない
ゲームによって保存方法は異なります。ブラウザ内にデータを保存するタイトルでは、Cookieやサイトデータの削除、シークレットブラウズ、端末変更によって以前の保存データを読み込めないことがあります。
Soleil GAME Passportの記録と、各ゲーム本体のセーブデータは同じものとは限りません。各ゲーム詳細に「セーブ方法」がある場合は、その内容をご確認ください。
スマートフォンで遊びにくい
画面を縦向き・横向きに切り替えると表示が整う場合があります。ブラウザの表示倍率を変更している場合は標準へ戻し、ページを再読み込みしてください。
タイトルごとのスマートフォン対応状況はゲーム詳細に掲載しています。対応端末の記載がない機能は、PCブラウザでの確認もお試しください。
音が出ない
端末の音量、マナーモード、ブラウザやタブのミュート状態をご確認ください。ブラウザは、ユーザー操作前の自動再生を制限することがあります。ゲーム画面を一度操作したあと、ゲーム内の音量設定も確認してください。
ログインできない
Soleil GAME Passportと、個別ゲームのログイン機能は別に用意されている場合があります。利用しているログイン画面を確認し、入力内容に余分な空白が入っていないかもご確認ください。
再設定手段が用意されているサービスでは、画面に表示される案内から手続きを進めてください。
対応ブラウザについて
基本的には現在サポートされている主要ブラウザの最新版を推奨しています。ゲームごとに必要な機能が異なるため、詳しい確認環境は各ゲーム詳細の「推奨ブラウザ」「実機・仕様確認」をご覧ください。
Cookie・サイトデータについて
ログイン状態、表示設定、ゲームの保存データなどにCookieやブラウザのサイトデータを利用する場合があります。削除すると設定や保存内容が消えることがあるため、削除前に各ゲームのセーブ方法をご確認ください。詳しい取り扱いはプライバシーポリシーに掲載しています。
問い合わせる前に用意すると確認しやすい情報
対象ゲーム名、発生した日時、利用端末、ブラウザ名、表示されたメッセージ、どの操作のあとに発生したかが分かると確認しやすくなります。画面の状態が分かるスクリーンショットがある場合は、その内容も参考になります。
解決しない場合
同じ状態が続く場合は、対象ゲームと利用環境、発生した内容を添えてお問い合わせください。